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Data Driven Marketing: el futuro de la publicidad para vender “mejor”
A continuación al artículo que redactó La Vanguardia sobre la entrevista que nos realizaron sobre Data Driven Marketing:
Abejas digitales
La publicidad ya no trata de inundar un espacio común, ahora los publicitarios se consideran polinizadores, una especie de abejas digitales encargadas de personalizar el mensaje comercial con estrategias únicas en busca de una respuesta perfecta. Cada vez el mercado se parece a Matrix. Día de la Madre. Se me ocurre comprarle un precioso ramo de flores. Gardenias. Entro en una conocida web pero justo en el momento de elegir me llaman del trabajo por otra cosa que… Al final no acabo comprando nada, incluso se me va la idea de la cabeza y aquel maravilloso día de primavera mi madre se queda sin flores y sin regalo.
Pues resulta que aquella conocida web me persiguió durante meses recordándome cuán mal hijo soy, amenizado todo con fantásticas gardenias de todo tipo. ¿Les suena? No diremos quién, pero esto es un caso real que le ocurrió a uno de los protagonistas de este artículo. Lo que sí reconoceremos es que a nadie le gusta sentir manía persecutoria.
“Vamos hacia un modelo ultrapersonalizado, es verdad, pero bajo ningún concepto debemos ser demasiado intrusivos”, explica Ramon Montanera, Market Intelligence Director de Elogia, una agencia especializada en Digital Commerce Marketing que acaba de cumplir 20 años en el sistema. Vender hoy en día promete ser toda una disciplina artística, llena de atajos misteriosos, en línea continua del clásico patrón económico de que el cliente tiene la razón, que sabe lo que quiere y que a menudo necesita varios productos. Todo eso culmina ahora también en la personalización del ejercicio mismo de vender.
Google, Apple, Netflix o Amazon saben bien de lo que estamos hablando. Vayamos por pasos. El Data Driven consiste en dos episodios bastante consolidados: por un lado, la detección de las características clientelares y, por otro, la activación del entramado neopublicitario bordeando los gustos, las apetencias y las necesidades del protagonista de esta historia: el cliente. Pero hay más. Mucho más.
Los tres superpoderes
Según los expertos en el tema, todas estas estrategias funcionan a través de una red secuencial que se mueve alrededor de tres superpoderes: el user center (el cliente como espina dorsal), la comunicación omnicanal (en todos los sentidos y en todas las plataformas) y la capilaridad (la propiedad de subir o bajar por capas).
“Ya no somos como la publicidad clásica, que funcionaba por inundación; nosotros somos abejas digitales, nuestro trabajo consiste en polinizar la red para que el negocio florezca”, apuntan desde Sekuenz Internet Business Solutions. Uno de los socios fundadores, Oriol Passola, asegura que, con las posibilidades que ofrece internet, vender se ha convertido en algo parecido a un arte precisamente porque se trata de una tira y afloja con los futuros usuarios, “ni demasiado cerca ni demasiado lejos”, un juego de promociones, ganchos, anzuelos, puntos y recompensas.
“Es verdad que vamos hacia un modelo muy personalizado, pero bajo ningún concepto debemos ser demasiado intrusivos”, indican los especialistas en el Data
Y lo dice con total conocimiento de causa, como aquel que sabe perfectamente que el marketing ha cambiado con el mundo y con la tecnología, o al revés. “En nuestra empresa venimos de campos tan dispares como la ingeniería o la arquitectura, aquí le damos una perspectiva holística al negocio. Nos interesa tener un crecimiento sostenido, cuidar todos los puntos de este proceso secuencial en el que una parte modifica a las demás constantemente”.
La planificación publicitaria misma ha cambiado por completo, en forma y contenido. Por un lado, ya no se hace un gasto ingente de dinero y patada y a seguir; “ahora me puedo llegar a gastar el mismo número de euros pero a través de unas microacciones que a cortísimo plazo te ayudan a construir las siguientes”. Y, por el otro, el mensaje publicitario no es el mismo en todas las plataformas sino que “en función del canal los mensajes acaban siendo complementarios”.
No es lo mismo cinco segundos en YouTube que en la televisión, los banners que anuncios entre pantallas. “Ya no se matan moscas a cañonazos, ahora todos hablamos, todos trabajamos con todos para consolidar que esto del Data es un ejercicio interdisciplinar, porque ya no hay ni un cliente fijo ni un saco tupido de clientes al uso”.
La información fluye horizontalmente: diseño, finanzas, marketing, planificación, community, comercial… todos juntos. “El Data Driven permite medir mejor presupuestos y competitividad, es decir, construir un discurso coherente de marca alrededor del cliente, que es el rey, el centro de todo”, concluye el director general de Beabloo/Metriplica, Enric Quintero, una empresa de tecnología y analítica digital. “Hoy en día la información tiene fecha de caducidad porque todos los usuarios queremos actualización constante, quizá por ser ya auténticos seres inmediatos. Ahora debes controlar lo que haces dentro y fuera de internet”.
Hoy la información fluye horizontalmente, “lo que nos permite medir mejor tanto presupuestos como competitividad”
Los especialistas en Data Driven se consideran en el fondo una especie de abejas digitales encargadas de polinizar el sector comercial atendido con estrategias cada vez más personalizadas y promociones que aseguren una respuesta perfecta.
Enlace al artículo publicado: https://www.lavanguardia.com/economia/20200222/473671014503/data-analytics-marketing-brl.html?utm_term=botones_sociales&utm_source=whatsapp&utm_medium=social
Por qué en este país nos cuesta encontrar talento
A continuación os dejo el último artículo que he publicado en La Vanguardia sobre la falta de talento digital en España:
Albert Martínez Gallego es experto en el Data Business, una consultora más que preparada en estimular con nuevas estrategias el campo publicitario a base de una idea holística e interdisciplinar del futuro de las ventas. Saber vender hoy significa conocer todos los detalles del futuro cliente
Desde que Howard Dresner popularizara el término “business intelligence” a finales de los 80 ha llovido mucho. En la última década los avances tecnológicos tanto en la recepción como en la estandarización y la modelización del Big Data han sido innumerables y los algoritmos de empresas como Amazon o Google son ya capaces de predecir nuevas tendencias y facilitan que los consumidores puedan encontrar exactamente lo que buscan.
Sin embargo, seguimos incumpliendo la regla de oro del padre de la analítica web, Avinash Kaushik: por cada 10€ invertidos en una herramienta deberían invertirse 90€ en el personal para sacarle partido.
En España nos sigue costando encontrar talento porque no queremos asumir el cambio y no reciclar puestos de trabajo que desaparecerán tarde o temprano
Aceptémoslo, en este país nos cuesta encontrar talento, materia gris que sepa interpretar los datos, y en gran medida es porque no queremos asumir el cambio y no reciclar a las personas que ocupan puestos de trabajo que desaparecerán tarde o temprano.
El reto es cambiar la mentalidad: la formación no solo es un valor que adquirimos hasta los veintipocos o ventilargos sino que es algo continuado a lo largo de toda nuestra carrera profesional.
*El autor del texto, Albert Martínez Gallego, es CEO de Sekuenz
Enlace al artículo publicado: https://www.lavanguardia.com/economia/20200228/473796301554/por-que-en-este-pais-nos-cuesta-encontrar-talento-mirador-albert-martinez-gallego-brl.html
Entrevistado por la gente de Mar de Textos
La semana pasada me entrevistaron mis amigos de Mar de Textos para que diera mi visión sobre el posicionamiento SEO & SEM. Os dejo aquí un enlace hacia la entrevista completa: http://bit.ly/SUYMGa
Publicidad en Internet: 9 pasos indispensables para elaborar una plan de medios online
Quieres realizar una buena planificación de medios en Internet? Os dejo mi última entrada en el portal wwwhatsnew: http://wwwhatsnew.com/2012/10/05/9-pasos-indispensables-para-elaborar-una-plan-de-medios-online/
#seoIO Linkbuilding y conteinido web
La semana pasada asistí al hangout de #seoIO sobre linkbuyilding, aquó os dejo el vídeo.
También os dejo un enlace con algunas de las conclusiones del evento.
Enjoy it!
Todavía no sabes donde vas a ir en vacaciones? Compara precios con los metabuscadores
Aquí os dejo el último post que he escrito para el portal wwwhatsnew sobre las tendencias en el e-tourism: http://wwwhatsnew.com/2012/07/11/tendencias-en-el-turismo-electronico/
Os dejo también el listado de metabuscadores por si todavía no habéis reservado ya vuestras vacaciones.
#etourism: La Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (Fehm) entrevista a Adela Navarro de Atrápalo y Albert Martínez de Sekuenz
El próximo 14 de Marzo la Federación Hotelera de Mallorca y Sekuenz organizan un seminario sobre la comercialización y promoción on-line del sector turístico. El seminario correrá a cargo de Adela Navarro, responsable de publicidad de Atrápalo y Albert Martínez, CEO de Sekuenz Internet Business Solutions, consultoría de marketing y planificación de medios on-line.
(Fehm): Como persona que vive el día a día del turismo online, ¿Qué es lo que más ha cambiado en relación a la comercialización del turismo en internet en los últimos 3 años?
(Adela Navarro): Ahora el establecimiento puede escoger entre comercializar su alojamiento, su ruta, su actividad, en definitiva su servicio, a través de páginas web tradicionales o realizar una campaña de marketing mediante plataformas web de compras, como pueden ser Groupon y Lets Bonus, con unos agresivos descuentos de hasta el 70%. Estas acciones son las conocidas como venta flash o cuponeo, que han experimentado un incremento de popularidad entre los usuarios, sobre todo si tenemos en cuenta, que el interés de los consumidores en la búsqueda de ofertas de viajes a través de internet en 2011 fue tres veces mayor que en 2004.
Todo esto está generando controversia de opiniones, junto a un efecto de guerra de precios e incertidumbre de rentabilidad en los márgenes de intermediación. De aquí la importancia en centralizar el esfuerzo de promoción escogiendo canales de comercialización más directos o que no supongan una infravaloración del establecimiento.
(Fehm): Teniendo en cuenta las dificultades que parecen tener a veces las PYME para sacar partido a los cambios que se producen en el mercado. ¿Qué movimientos detectas entre los propietarios de hoteles independientes o pequeñas cadenas para aprovechar las oportunidades de las herramientas online?
(Adela Navarro): Notamos que la tendencia de muchos directores de hoteles independientes y pequeñas cadenas, va encaminada a adaptar su página web a los requisitos que ahora mismo ya está imponiendo el mercado, me refiero a los motores de búsqueda, reserva online y la adaptación de las webs al formato smartphone.
Adicionalmente se detecta cada vez más la necesidad de proporcionar formación a sus equipos de trabajo, con el fin de obtener los conocimientos necesarios de las nuevas herramientas online que ayudarán a generar una estrategia de promoción de su establecimiento, posicionarse en buscadores compitiendo con los grandes canales y a gestionar la reputación online de su hotel.
Teniendo en cuenta que alrededor del 60% de las empresas hoteleras tienen presencia activa en las redes sociales, y que gracias a las PYME hoteleras españolas, el sector, lidera la integración de herramientas tecnológicas, se puede deducir la importancia de implementarlas como nuevo canal de marketing y de gestión de relación social con los clientes.
(Fehm): Un estudio que Google presentó hace una semanas indicaba que más de un 40% de los encuestados declaraba sentirse influido por los comentarios de otros clientes en las redes sociales ¿Se te ocurren ejemplos de negocios turísticos en España que manejen bien su presencia y saquen buen partido de esas redes sociales
(Albert Martínez): Sí claro, hay varios ejemplos conocidos. Por ejemplo RoomMate hoteles tiene una presencia muy intensa en todas las plataformas sociales y facilita que sus clientes dejen comentarios y compartan experiencias en Facebook en diferentes lugares del hotel, como por ejemplo en sus terrazas, convirtiendo por tanto a sus clientes en prescriptores del establecimiento ante sus amigos.
Por su parte los hoteles Axe han desplegado una red social interna (para entendernos, una especie de ‘Facebook’ interno) a la que se puede acceder desde el mismo momento en que se reserva plaza. Los clientes pueden contactar y organizar actividades conjuntas con otros que van a ese hotel en las mismas fechas o acceder a las recomendaciones de eventos del propio hotel. En Mallorca es conocido el caso del hotel rural Sant Blai que ha creado todo un icono del turismo rural local en Twitter, la burra @Peppermallorca.
(Fehm): En el mismo estudio, con datos USA, se mostraba que, para el segmento business, el 35% de los vuelos o el 39% de las reservas de hoteles de un día para otro ya se hacían desde un teléfono móvil. ¿Qué aspectos crees que nuestros asociados deberían tener en cuenta a la hora de considerar el móvil como una plataforma de comercialización de sus negocios?
(Albert Martínez): A duras penas los internautas nativos en España, aquellos que nacieron después de 1994, están ahora cumpliendo su mayoría de edad. No hace tantos años que vivimos la revolución que ha supuesto esta tecnología en cuanto a pasar de un modelo de negocio 100% off-line a uno en el que cada vez más el protagonista es el hecho de buscar, comprar y compartir on-line. Pues bien, cuando empezábamos a digerir ese cambio nos encontramos con que nos acaban de cambiar el formato del menú, ya que el sector turístico está migrando del modelo e-tourism al m(obile)-tourism.
Una de las principales razones es que el móvil hace que la experiencia del viajero sea más enriquecedora, ya sea buscando ofertas de ocio o alojamiento en cualquier momento o lugar, ya sea compartiendo fotos/vídeos de forma inmediata desde su smartphone, usando apps (pequeñas aplicaciones móviles), guías, redes sociales o aplicaciones en fase beta como es google wallet (sistema de pago por móvil).
Hechos como éste hacen que la penetración haya aumentado de un modo contundente, como por ejemplo España, que ya es el quinto país del mundo (el primero es Singapur) con mayor penetración de smartphones con un 46% del total de la población, situándose por delante de países tan avanzados como EEUU (35%) , Inglaterra (40%), Francia(30%) o Alemania (28%).
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Si vas a intentarlo, ve hasta el final.
