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#etourism: La Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (Fehm) entrevista a Adela Navarro de Atrápalo y Albert Martínez de Sekuenz
El próximo 14 de Marzo la Federación Hotelera de Mallorca y Sekuenz organizan un seminario sobre la comercialización y promoción on-line del sector turístico. El seminario correrá a cargo de Adela Navarro, responsable de publicidad de Atrápalo y Albert Martínez, CEO de Sekuenz Internet Business Solutions, consultoría de marketing y planificación de medios on-line.
(Fehm): Como persona que vive el día a día del turismo online, ¿Qué es lo que más ha cambiado en relación a la comercialización del turismo en internet en los últimos 3 años?
(Adela Navarro): Ahora el establecimiento puede escoger entre comercializar su alojamiento, su ruta, su actividad, en definitiva su servicio, a través de páginas web tradicionales o realizar una campaña de marketing mediante plataformas web de compras, como pueden ser Groupon y Lets Bonus, con unos agresivos descuentos de hasta el 70%. Estas acciones son las conocidas como venta flash o cuponeo, que han experimentado un incremento de popularidad entre los usuarios, sobre todo si tenemos en cuenta, que el interés de los consumidores en la búsqueda de ofertas de viajes a través de internet en 2011 fue tres veces mayor que en 2004.
Todo esto está generando controversia de opiniones, junto a un efecto de guerra de precios e incertidumbre de rentabilidad en los márgenes de intermediación. De aquí la importancia en centralizar el esfuerzo de promoción escogiendo canales de comercialización más directos o que no supongan una infravaloración del establecimiento.
(Fehm): Teniendo en cuenta las dificultades que parecen tener a veces las PYME para sacar partido a los cambios que se producen en el mercado. ¿Qué movimientos detectas entre los propietarios de hoteles independientes o pequeñas cadenas para aprovechar las oportunidades de las herramientas online?
(Adela Navarro): Notamos que la tendencia de muchos directores de hoteles independientes y pequeñas cadenas, va encaminada a adaptar su página web a los requisitos que ahora mismo ya está imponiendo el mercado, me refiero a los motores de búsqueda, reserva online y la adaptación de las webs al formato smartphone.
Adicionalmente se detecta cada vez más la necesidad de proporcionar formación a sus equipos de trabajo, con el fin de obtener los conocimientos necesarios de las nuevas herramientas online que ayudarán a generar una estrategia de promoción de su establecimiento, posicionarse en buscadores compitiendo con los grandes canales y a gestionar la reputación online de su hotel.
Teniendo en cuenta que alrededor del 60% de las empresas hoteleras tienen presencia activa en las redes sociales, y que gracias a las PYME hoteleras españolas, el sector, lidera la integración de herramientas tecnológicas, se puede deducir la importancia de implementarlas como nuevo canal de marketing y de gestión de relación social con los clientes.
(Fehm): Un estudio que Google presentó hace una semanas indicaba que más de un 40% de los encuestados declaraba sentirse influido por los comentarios de otros clientes en las redes sociales ¿Se te ocurren ejemplos de negocios turísticos en España que manejen bien su presencia y saquen buen partido de esas redes sociales
(Albert Martínez): Sí claro, hay varios ejemplos conocidos. Por ejemplo RoomMate hoteles tiene una presencia muy intensa en todas las plataformas sociales y facilita que sus clientes dejen comentarios y compartan experiencias en Facebook en diferentes lugares del hotel, como por ejemplo en sus terrazas, convirtiendo por tanto a sus clientes en prescriptores del establecimiento ante sus amigos.
Por su parte los hoteles Axe han desplegado una red social interna (para entendernos, una especie de ‘Facebook’ interno) a la que se puede acceder desde el mismo momento en que se reserva plaza. Los clientes pueden contactar y organizar actividades conjuntas con otros que van a ese hotel en las mismas fechas o acceder a las recomendaciones de eventos del propio hotel. En Mallorca es conocido el caso del hotel rural Sant Blai que ha creado todo un icono del turismo rural local en Twitter, la burra @Peppermallorca.
(Fehm): En el mismo estudio, con datos USA, se mostraba que, para el segmento business, el 35% de los vuelos o el 39% de las reservas de hoteles de un día para otro ya se hacían desde un teléfono móvil. ¿Qué aspectos crees que nuestros asociados deberían tener en cuenta a la hora de considerar el móvil como una plataforma de comercialización de sus negocios?
(Albert Martínez): A duras penas los internautas nativos en España, aquellos que nacieron después de 1994, están ahora cumpliendo su mayoría de edad. No hace tantos años que vivimos la revolución que ha supuesto esta tecnología en cuanto a pasar de un modelo de negocio 100% off-line a uno en el que cada vez más el protagonista es el hecho de buscar, comprar y compartir on-line. Pues bien, cuando empezábamos a digerir ese cambio nos encontramos con que nos acaban de cambiar el formato del menú, ya que el sector turístico está migrando del modelo e-tourism al m(obile)-tourism.
Una de las principales razones es que el móvil hace que la experiencia del viajero sea más enriquecedora, ya sea buscando ofertas de ocio o alojamiento en cualquier momento o lugar, ya sea compartiendo fotos/vídeos de forma inmediata desde su smartphone, usando apps (pequeñas aplicaciones móviles), guías, redes sociales o aplicaciones en fase beta como es google wallet (sistema de pago por móvil).
Hechos como éste hacen que la penetración haya aumentado de un modo contundente, como por ejemplo España, que ya es el quinto país del mundo (el primero es Singapur) con mayor penetración de smartphones con un 46% del total de la población, situándose por delante de países tan avanzados como EEUU (35%) , Inglaterra (40%), Francia(30%) o Alemania (28%).
Enlaces relacionados:
http://boletin.fehm.info/dades/bol_1506.pdf
El próximo miércoles 14 de marzo, organizamos junto a la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) un seminario sobre las últimas tendencias en la comercialización y promoción on-line del sector turístico.
El seminario correrá a cargo de Adela Navarro, responsable de publicidad de Atrápalo y Albert Martínez, CEO de Sekuenz Internet Business Solutions, consultoría de marketing y publicidad online.
El seminario va dirigido a responsables de marketing, directores comerciales, responsables de desarrollo de negocio y, en general, cualquier profesional con responsabilidad en la comunicación y publicidad en negocios turísticos.
Con este seminario los asistentes obtendrán conocimientos sobre estrategias de comercialización y promoción en internet; desde cómo incrementar la producción de su establecimiento hasta conocer las últimas tendencias en comercialización y promoción on-line (cuponeo, web mobile, redes sociales, geolocalización, etc.).
La duración será de siete horas y el coste será de 300 euros por asistente, si bien los asociados a la FEHM y sus organizaciones miembro tienen un descuento de 150 euros y existe la posibilidad de que las empresas puedan obtener una bonificación de hasta el 100% a través de la Fundación Tripartita (consultar con la Fehm).
Enlaces relacionados:
Nos han realizado una entrevista en la Caeb (Confederació d’Asssociacions Empresarials de Balears)
“A medio plazo ni Google, ni Facebook ni Twitter tienen asegurado su liderazgo en Internet; los cambios son constantes”
La Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) impartirá, a través de la empresa de formación BSEF, a partir del día 16 de enero, el lunes próximo, un seminario sobre posicionamiento en buscadores de internet. La formación correrá a cargo de Albert Martínez Gallego CEO de la consultora de marketing on-line Sekuenz y Gilbert Martínez Gamote consultor de Sekuenz.
¿Cómo dirías que se encuentran las empresas españolas posicionadas en Internet con respecto a las de otros países?
Cuando pensamos en el éxito en internet solemos tener como referencia a los grandes jugadores y nos vienen a la mente ejemplos y plataformas online cuyo origen está en Estados Unidos (Google, Facebook, Twitter…)
A medio plazo ninguno de esos puestos de cabeza está asegurado y los cambios son constantes. Por ejemplo se está produciendo un cambio significativo del tiempo de uso dedicado a los PCs y un trasvase a smartphones y tablets que son soportes con pantallas, interactividad y conectividad distintos que demandan diseños y aplicaciones específicas que les saquen el máximo partido.
En cuanto a España pensemos que a nivel de Smartphones somos el segundo país con mayor penetración de uso del mundo, después de USA (según la Mobile Marketing Asociation) y en uso de Redes Sociales también estamos entre los primeros.
Tenemos la tecnología punta, tenemos un mercado muy desarrollado y ahora sólo falta crear buenas soluciones para dar a conocer de forma atractiva nuestro negocio.
Hoy en día la web ha dejado de ser un mero escaparate para convertirse en una unidad de negocio. Además la aparición de multitud de plataformas ha generado nuevos perfiles en la Red como los prosumers (personas que consumen servicios o productos y generan contenidos on-line sobre los mismos). Según la AIMC durante el último año el 76.9% ha tomado una decisión de compra de productos o servicios orientado, motivado o informado por contenidos de la Web. Ya no solo se trata de agradar a los buscadores y aparecer en las primeras posiciones, sino que además nuestro producto o servicio debe ser de calidad, ya que está expuesto a las opiniones de los consumidores. ¿Quién no ha buscado en el último año información sobre un hotel o restaurante y en función de las críticas vertidas ha cambiado de lugar?.
Por ejemplo, hoy ya es posible que cualquier persona busque en su móvil un determinado tipo de hotel o restaurante a 500 metros alrededor suyo y además vea las opiniones (o incluso fotos de otros usuarios de las habitaciones o la comida real que se sirve). Ya no es necesario fiarse de lo que las empresas dicen de sí mismas si uno puede ver lo que dicen sus consumidores (aunque no todos son reales) y cómo son los platos y las habitaciones. Eso es todo un reto para el día a día. Cada cliente puede estar haciéndonos un examen que además va a publicar.
En España tenemos muy buenos ejemplos de empresas que han entendido esas posibilidades para realizar ofertas puntuales y también para servir de directorio de opiniones de consumidores online como eltenedor.es.
¿Y las del sector servicios y actividades como el turismo? ¿Conoces la situación de empresas de Baleares? ¿Qué opinas al respecto?
Hay ejemplos de todo tipo. Hay grandes grupos hoteleros que trabajan muy bien en internet. Tienen sus campañas activas (sólo hay que escribir ‘hoteles mallorca’ en Google y ver quién aparece en la parte superior y lateral de pago por click), enlaces a las redes sociales, y, entre otras cosas, tienen un control de los comentarios que se realizan en ellas sobre las estancias en sus hoteles y pueden usarlos para mejorar la calidad de las habitaciones o el servicio.
Hay otros más pequeños pero que, con esfuerzo, imaginación y dedicación, son un referente en internet como es el caso del Hotel Rural Sant Blai y su burra Pepper que fue elegida como un personaje muy influyente en Twitter en Reino Unido.
A nivel general, en el sector turismo, nadie va a negar a estas alturas que en el mercado masivo online la oferta de precios es clave pero también que se desarrollen paquetes conjuntos (y al mismo tiempo personalizables) atractivos y muy segmentados aprovechando las facilidades que da internet.
Hace poco fuimos como asistentes a una jornada sobre Marketing turístico online y una persona que trabajaba en la recepción de un hotel se quejaba de que muchas parejas que habían contratado el ‘pack romántico de fin de semana’ le preguntaban por restaurantes o espectáculos con los que complementar esas noches románticas de hotel y el hotel no había previsto ninguna colaboración al respecto.
El usuario ya no busca solo por precio, sino que busca experiencias. Por este motivo es necesario encontrar ofertas que puedan complementar las nuestras (desde SPAs o centros de estética a clases de buceo, talleres de artesanía, gastronomía…) agruparlas en packs con cierto grado de libertad y promoverlas conjuntamente en las webs y en nuestras recepciones. Hay dificultades logísticas al integrar reservas de distintos tipos de negocios pero la utilidad para el cliente y el beneficio potencial para las empresas es claro.
Cada vez hay más empresas y herramientas de búsqueda en Internet. ¿Cuál es el secreto para vender una gota en el océano? ¿Es factible para las microempresas y pequeñas empresas posicionarse bien en Internet y tener nueva clientela, o se trata de una utopía?
Hace pocos años, servicios que están teniendo hoy un impacto notable en la hostelería a nivel mundial como Four Square no existían, y el propio Facebook era prácticamente desconocido en España en el 2008.
Con esto queremos decir que el mercado cambia mucho y los frenos que podamos ver en la situación actual (‘monopolios’ de algunas plataformas) quizás una nueva tecnología los solucione mañana.
Actualmente debemos centrarnos en cómo aprovechar aquellas tendencias que pueden servirnos para dar un empujón a nuestro tipo de negocio. En este sentido todo parece apuntar a la mezcla de los smartphones, el geoposicionamiento y las herramientas para analizar y gestionar redes sociales como claves en los próximos meses. A finales de 2011 viajamos a Ibiza para dar un seminario de posicionamiento en el sector turístico y en el hotel donde nos hospedábamos, al realizar un check-in en Four Square a través de nuestro móvil, nos obsequió con una copa de cava gratuita. En este aspecto tenemos que ser ingeniosos y aprovecharnos de todas las plataformas y las nuevas tecnologías.
En turismo puede que la realidad aumentada (especialmente en espacios culturales) o los códigos QR (promociones encapsuladas en iconos tipo ‘código de barras’) tengan también su momento de gloria.
En esencia cada negocio debería primero revisar si es visible online (¿aparece en los mapas de Google o en el de las aplicaciones que se están utilizando para comprar ese tipo de servicios? ¿aparece en las búsquedas Google relevantes a su negocio?), después ver cómo suplir esas carencias (dar de alta a la empresa, campañas de pago en Google, rediseños Web o lanzarse ya a disponer de una versión adaptada para el móvil, optimización,…) y finalmente pensar con quién crear una red para apoyarse mutuamente a la hora de ofrecer servicios conjuntos o incluso gestionar la publicidad online como un pool de compras.
Es ahí donde las federaciones, asociaciones empresariales y turísticas pueden facilitar la tarea y la formación a sus miembros que les permitan dar el salto y crear esas redes de colaboración siguiendo el espíritu 2.0 que ha revolucionado internet en los últimos 3 años.
Fuente original: http://www.caeb.es/item/727-a-medio-plazo-ni-google-ni-facebook-ni-twitter-tienen-asegurado-su-liderazgo-en-internet-los-cambios-son-constantes
En este país sobra aptitud y falta actitud
Hace apenas unos minutos estaba comiendo en el restaurante de menú que está a la vuelta de la esquina de las nuevas oficinas de Sekuenz en Esplugues de Llobregat (Barcelona), mientras leía algunas entradas de mi Google Reader. En ellas tengo cerca de un centenar de amigos virtuales a los cuales sigo sin que quizás la mayoría de ellos lo sepan, pero inconscientemente he creado algún tipo de relación de crecimiento personal y profesional con ellos. Mientras leía con cara de chino la pantalla de mi Iphone me he topado con un maravilloso post de Ferriol Egea titulado “me despido de webanalytics y de vosotros” agradeciendo su paso por Web-analytics y a su gerente Pere Rovira. Justo debajo había otro del diario Cinco Días titulado “el 70% de los empleados desconfía de su empresa y su jefe” que he retweeteado bajo los hashtag de #thisismyspain y #myspain en mi twitter. Os podéis imaginar que cual va con cual, no?
Este domingo pasado en el país venía un artículo titulado “La economía de la felicidad”, de lectura más que recomendable. Durante estos últimos años hemos vivido como ricos, hemos basado y medido nuestra felicidad en función de los ceros de nuestra cuenta corriente y del crecimiento sin parangón del PIB de los países, pero esto lo único que ha hecho es llenar las consultas de psicólogos y psiquiatras de gente con depresión, de personas infelices en su vida personal y en el trabajo. Pero al igual que en la educación, donde los padres juegan un papel fundamental en la educación de sus hijos y las escuelas uno secundario, hemos dejado que la felicidad solo viniera a través de nuestras nóminas. Pues no señor, las empresas equivaldrían a la función de la escuela, pero el crecimiento personal depende uno mismo. No podemos pretender ser mejores personas y profesionales a golpe de tarjeta de crédito, con compras compulsivas en portales como Privalia, Goupon, etc. Basta ya de onanismo! Si queremos que el futuro sea mejor empecemos por nosotros mismos y dejemos de ser unas marujas de patio que nos pasamos el día mirando con prismáticos los defectos y errores del vecino de enfrente.
El primer día de trabajo después de las vacaciones salí de casa a eso de las 9:00 horas y andando por la calle me crucé con una persona que estaba sonriendo, pues bien, a ese señor anónimo, raro y paranormal que estaba sonriendo le doy las gracias desde este humilde altavoz, puesto que me alegró el día .
Me gustaría que tú hagas la prueba mañana, sal a la calle y cuenta las personas que te cruzas y están sonriendo, y eso solo es una cuestión de actitud que no se puede comprar con corticoles, tiene interés 0%, carece de Euribor y tampoco nos van a dar un bonus por ello a final de año, pero estos dos simples gestos, el de sonreir y el de agradecer, han hecho que yo le dedique veinte minutos a escribir este post y a sonreir mientras lo escribo, mientras que hay gente que ahora mismo está pagando para poder sonreir como yo lo estoy haciendo ahora. Hagamos como en Bután, donde su crecimiento se mide por el FNB (Felicidad Nacional Bruta) y no por el PIB.
Gracias por tu actitud señor anónimo! Gracias por tu actitud y aptitud Ferriol Egea!
#myspain : “me despido de webanalytics y de vosotros” “La economía de la felicidad”
#thisisspain : ” el 70% de los empleados desconfía de su empresa y su jefe“
Si vas a intentarlo, ve hasta el final.
