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Nos han realizado una entrevista en la Caeb (Confederació d’Asssociacions Empresarials de Balears)

"A medio plazo ni Google, ni Facebook ni Twitter tienen asegurado su liderazgo en Internet; los cambios son constantes"

“A medio plazo ni Google, ni Facebook ni Twitter tienen asegurado su liderazgo en Internet; los cambios son constantes”

La Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) impartirá, a través de la empresa de formación BSEF, a partir del día 16 de enero, el lunes próximo, un seminario sobre posicionamiento en buscadores de internet. La formación correrá a cargo de Albert Martínez Gallego CEO de la consultora de marketing on-line Sekuenz y Gilbert Martínez Gamote consultor de Sekuenz.

¿Cómo dirías que se encuentran las empresas españolas posicionadas en Internet con respecto a las de otros países?

Cuando pensamos en el éxito en internet solemos tener como referencia a los grandes jugadores y nos vienen a la mente ejemplos y plataformas online cuyo origen está en Estados Unidos (Google, Facebook, Twitter…)

A medio plazo ninguno de esos puestos de cabeza está asegurado y los cambios son constantes. Por ejemplo se está produciendo un cambio significativo del tiempo de uso dedicado a los PCs  y un trasvase a smartphones y tablets que son soportes con pantallas,  interactividad y conectividad distintos que demandan diseños y aplicaciones específicas que les saquen el máximo partido.

En cuanto a España pensemos que a nivel de Smartphones somos el segundo país con mayor penetración de uso del mundo, después de USA (según la Mobile Marketing Asociation) y en uso de Redes Sociales también estamos entre los primeros.
Tenemos la tecnología punta, tenemos un mercado muy desarrollado y ahora sólo falta crear buenas soluciones para dar a conocer de forma atractiva nuestro negocio.

Hoy en día la web ha dejado de ser un mero escaparate para convertirse en una unidad de negocio. Además la aparición de multitud de plataformas ha generado nuevos perfiles en la Red como los prosumers (personas que consumen servicios o productos y generan contenidos on-line sobre los mismos). Según la AIMC durante el último año el 76.9% ha tomado una decisión de compra de productos  o servicios orientado, motivado o informado por contenidos de la Web. Ya no solo se trata de agradar a los buscadores y aparecer en las primeras posiciones, sino que además nuestro producto o servicio debe ser de calidad, ya que está expuesto a las opiniones de los consumidores. ¿Quién no ha buscado en el último año información sobre un hotel o restaurante y en función de las críticas vertidas ha cambiado de lugar?.

Por ejemplo, hoy ya es posible que cualquier persona busque en su móvil un determinado tipo de hotel o restaurante a 500 metros alrededor suyo y además vea las opiniones (o incluso fotos de otros usuarios de las habitaciones o la comida real que se sirve). Ya no es necesario fiarse de lo que las empresas dicen de sí mismas si uno puede ver lo que dicen sus consumidores (aunque no todos son reales) y cómo son los platos y las habitaciones. Eso es todo un reto para el día a día. Cada cliente puede estar haciéndonos un examen que además va a publicar.

En España tenemos muy buenos ejemplos de empresas que han entendido esas posibilidades para realizar ofertas puntuales y también para servir de directorio de opiniones de consumidores online como eltenedor.es.

¿Y las del sector servicios y actividades como el turismo? ¿Conoces la situación de empresas de Baleares? ¿Qué opinas al respecto?

Hay ejemplos de todo tipo. Hay grandes grupos hoteleros que trabajan muy bien en internet. Tienen sus campañas activas (sólo hay que escribir ‘hoteles mallorca’ en Google y ver quién aparece en la parte superior y lateral de pago por click), enlaces a las redes sociales, y, entre otras cosas, tienen un control de los comentarios que se realizan en ellas sobre las estancias en sus hoteles y pueden usarlos para mejorar la calidad de las habitaciones o el servicio.

Hay otros más pequeños pero que, con esfuerzo, imaginación y dedicación, son un referente en internet como es el caso del Hotel Rural Sant Blai y su burra Pepper que fue elegida como un personaje muy influyente en Twitter en Reino Unido.

A nivel general, en el sector turismo, nadie va a negar a estas alturas que en el mercado masivo online la oferta de precios es clave pero también que se desarrollen paquetes conjuntos (y al mismo tiempo personalizables) atractivos y muy segmentados aprovechando las facilidades que da internet.

Hace poco fuimos como asistentes a una jornada sobre Marketing turístico online y una persona que trabajaba en la recepción de un hotel se quejaba de que muchas parejas que habían contratado el ‘pack romántico de fin de semana’ le preguntaban por restaurantes o espectáculos con los que complementar esas noches románticas de hotel y el hotel no había previsto ninguna colaboración al respecto.

El usuario ya no busca solo por precio, sino que busca experiencias. Por este motivo es necesario encontrar ofertas que puedan complementar las nuestras (desde SPAs o centros de estética a clases de buceo, talleres de artesanía, gastronomía…) agruparlas en packs con cierto grado de libertad y promoverlas conjuntamente en las webs y en nuestras recepciones. Hay dificultades logísticas al integrar reservas de distintos tipos de negocios pero la utilidad para el cliente y el beneficio potencial para las empresas es claro.

Cada vez hay más empresas y herramientas de búsqueda en Internet. ¿Cuál es el secreto para vender una gota en el océano? ¿Es factible para las microempresas y pequeñas empresas posicionarse bien en Internet y tener nueva clientela, o se trata de una utopía?

Hace pocos años, servicios que están teniendo hoy un impacto notable en la hostelería a nivel mundial como Four Square no existían, y el propio Facebook era prácticamente desconocido en España en el 2008.

Con esto queremos decir que el mercado cambia mucho y los frenos que podamos ver en la situación actual (‘monopolios’ de algunas plataformas) quizás una nueva tecnología los solucione mañana.

Actualmente debemos centrarnos en cómo aprovechar aquellas tendencias que pueden servirnos para dar un empujón a nuestro tipo de negocio. En este sentido todo parece apuntar a la mezcla de los smartphones, el geoposicionamiento y las herramientas para analizar y gestionar redes sociales como claves en los próximos meses. A finales de 2011 viajamos a Ibiza para dar un seminario de posicionamiento en el sector turístico y en el hotel donde nos hospedábamos, al realizar un check-in en Four Square a través de nuestro móvil, nos obsequió con una copa de cava gratuita. En este aspecto tenemos que ser ingeniosos y aprovecharnos de todas las plataformas y las nuevas tecnologías.

En turismo puede que la realidad aumentada (especialmente en espacios culturales) o los códigos QR (promociones encapsuladas en iconos tipo ‘código de barras’) tengan también su momento de gloria.

En esencia cada negocio debería primero revisar si es visible online (¿aparece en los mapas de Google o en el de las aplicaciones que se están utilizando para comprar ese tipo de servicios? ¿aparece en las búsquedas Google relevantes a su negocio?), después ver cómo suplir esas carencias (dar de alta a la empresa, campañas de pago en Google, rediseños Web o lanzarse ya a disponer de una versión adaptada para el móvil, optimización,…) y finalmente pensar con quién crear una red para apoyarse mutuamente a la hora de ofrecer servicios conjuntos o incluso gestionar la publicidad online como un pool de compras.

Es ahí donde las federaciones, asociaciones empresariales y turísticas pueden facilitar la tarea y la formación a sus miembros que les permitan dar el salto y crear esas redes de colaboración siguiendo el espíritu 2.0 que ha revolucionado internet en los últimos 3 años.

Fuente original: http://www.caeb.es/item/727-a-medio-plazo-ni-google-ni-facebook-ni-twitter-tienen-asegurado-su-liderazgo-en-internet-los-cambios-son-constantes

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Diario del viaje de un libro. Todo va a cambiar de Enrique Dans. Capítulo IV. La crisis y el cuento del lechero

Después de sufrir una ola de calor africano en Barcelona, decidí subir al pirineo, con los dos últimos capítulos de “Todo va a cambiar sin leer”,  con unos buenos amigos :-). El sábado, como buen “pijapins” que soy, fuimos a pasear por Puigcerdà. Primero compramos el periodico en el kiosco de siempre y nos encaminamos hacia la calle mayor, donde las tiendas han cambiado considerablemente, ya que donde antes había una granja ahora había un Benetton, donde había una colmado ahora una tienda de pieles a lo principe de zamunda.

Todo transcurrió dentro de una cierta normalidad de sábado hasta que torcimos por una callejuela para adentrarnos en el casco más antiguo del pueblo, y  al girar nos topamos con una fila (india) de gente con botella en mano. El desconcierto inicial se tornó en curiosidad al cabo de unos instantes y me acerqué a un “garito” de 3×2 metros donde una máquina habría y cerraba unas compuertas como si de un experimento de la NASA se tratara, y una señora me susurró al oido “és molt bona aquesta llet, eh”, es decir, es muy buena esta leche, eh!. Sin pensarlo me acerqué a un señor con gorra y zapatillas de esparto que miraba fíjamente a la gente que se agolpaba entorno a su “pesebre” y le pregunte: ¿este invento es suyo?, a lo que me contestó que sí. Evidentemente hicimos la cola y compramos la leche, y aunque ya estaba “pasteurizada” para poder ser consumida, tengo que decir que la señora de la fila india tenía toda la razón: esta leche está cojonuda y como diría un buen “pijapins como yo: sabe a vaca tú!!

Cada vez que me alejaba más del “pesebre” me acoradaba con más fervor de uno de los capítulos de “Todo va a cambiar” de Enrique Dans donde habla de la fricción de los negocios, es decir, de todo aquello que obstaculiza el conseguir un producto o servicio. En el caso de que yo quiera leche, las fricciones que existen para que yo la consiga son: granjero>coorperativa>fabricante de leche>distribuidor>punto de venta, en cambio si la compro en la máquina  “pesebre” : granjero>punto de venta. Entonces me pregunto, si un litro de leche cuesta aproximadamente 1€, ¿que le deben pagar al señor granjero para que paste con sus vacas y produzca la leche?…mejor ni pensarlo.

Esto mismo sucede con infinidad de productos e incluso servicios. Las inmobiliarias no han dejado de ser intermediarios que han estado cobrando comisiones voluptuosas durante muchos años sin aportar, en muchos casos, ningún valor añadido. Afortunadamente hemos visto como en los últimos años han aprecido modelos de negocio que eliminan dentro de la cadena de fricción pasos o procesos que no aportaban ningún valor añadido, como por ejemplo: www.directodelcampo.com, www.privalia.com, www.wikipedia.com, etc.. Y alguno se preguntará: wikipedia? y yo respondo sí!. wikipedia (coste=o€) es una gran enciclopedia que ha sustituido a la enciclopedia Encarta de Microsoft (en su última época costaba unos 60 dólares) y esta sustituyó a la enciclopedia británica (que costaba unos 300 dólares).

Hay que mirar a la crisis con la mirada bien alta, puesto que nos ha aportado y ahorrado miles de gastos enquistados que eran realmente innecesarios para el desarrollo de cualquier actividad. Quien no se ha dado de baja este último año de servicios que al rscar un poco más allá de las facturas, se ha dado cuenta de que era absolutamente inertes e ineficaces y no nos aportaban ningún valor añadido?

Quizá alguno se haya dado cuenta que faltan los capítulos II y III del “diario del viaje de un libro. Todo va a cambiar de Enrique Dans“, pero a finales de Agosto me propuse escribir sobre un tema cada semana (intentaré mantener la costumbre, aunque no prometo nada) que me afectara o interesara especialmente, así que ya podeis intuir que estos últimos días me he dado de baja de algún servicio, verdad? 😉

Continuará…

Diario del viaje de un libro. Todo va a cambiar de Enrique Dans. Capítulo I

Antes de marchar de vacaciones hice mi tradicional romería al FNAC de la Avenida Diagonal en Barcelona. Normalmente suelo ir con tres o cuatro libros en mente, pero esta vez solo tenía en mente uno: Todo va a cambiar de Enrique Dans. Reconozco que no había oído hablar nunca de él, pero en los últimos meses (sobre todo desde que publicó este libro), sigo a  Enrique en Facebook y twitter.

Una vez adquirido el libro lo puse en mi maleta junto con la biblia que suelo llevar siempre encima: “Posicionamiento en buscadores de Fernando Maciá”, eso sí, la última versión que ha publicado este año 2010, y me encaminé hacia la estación del AVE en Sants camino de Portugal (Caminha) para compartir unos días de lujo con el dream team madrilufo (con cariño lo digo): Saul, Nelly, Óscar, Sergio,  Richi, Martas, Tatiana,…

Al llegar a Caminha  la sorpresa fue grata, puesto que aunque habíamos visto algunas imágenes en Internet de la casa donde nos íbamos a alojar, la realidad superó con creces los jpgs descargados. La casa disponía de: jardín con piscina, sala de billar y ping- pong, porche equipado con mesa y sillas de exterior, barbacoa (que no utilizamos, ya que los anteriores inquilinos de la cargaron, como no españoles!) y habitaciones dobles con magnificas vistas.

Una vez aterrizados y situados decidí sacar los dos libros de la maleta, el de Enrique Dans para que me deleitara en mis momentitos de sol y playa y el de Fernando Maciá  junto a la mesilla de noche, para rezar los más de 200  Googlemandamientos por las noches.

Al día siguiente de llegar fuimos a comprar pan….Dios mío…que pan más horrible comen  los Potugueses y los gallegos 😉 , una semana más y reviento. Al llegar a la pastalería compramos 20 bollos al módico de precio de 2,5 €, como diría Laporta: que n’aprenguin, pero en este caso deberíamos aprender nosotros. Quede claro que compramos 20 bollos porque al día siguiente nos disponíamos a colonizar las Islas Cies en Galicia con nuestras sombrillas, y paradójicamente  fue allí donde empecé a leer el libro de Enrique, en Galicia, su tierra natal.

Continuará…

12ª encuesta AIMC de los usuarios de Internet

Ya se ha publicado la 12ª encuesta de la AIMC sobre los habitos de los Internautas. Mirad…mirad….sobretodo lo que ha crecido Ingternet desde el año 1997 hasta Noviembre de 2009. Después Cesar Alierta querrá cobrar a los buscadores un cannon por utilizar sus redes..a veces tratamos de retener una peseta sin darnos cuenta de que se nos escapa el duro.

Fuente:
http://www.data-red.com/estudios/archivos/2010262254340.pdf

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Sin palabras. Aquí os dejo otra perla de “This is Spain, país de pandereta”

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Persuabilidad y las webs inteligentes

No hace mucho dí unas charlas a jóvenes empresarios.  Al principo de las charlas suelo hacer que todos se levanten para presentarse y que expongan que esperan de esa charla. Es un truco fácil para romper el hielo y a la vez obtengo la información necesaria para adaptar o cambiar en muchas ocasiones de lo que voy a hablar y a veces incluso me sirve para poner ejemplos  al día siguiente. A través de las personalizaciones todo el mundo se siente tratado de un modo personal y no excluyente y su atención y ganas de aprender aumentan considerablemente.

Pues bien…lo mismo me ocurre con casi todas las webs por importantes y significativas que sean. ¿Cómo es posible que me conecte cien veces a una misma página, y el aterrizaje de esta siempre tenga la misma home e información? ¿Por qué no se han molestado en preguntarse por donde navego, que productos o servicios ya poseo y me hacen ofertas exclusivas y personalizadas? Señores….basta ya de páginas “divines” que no sirven de nada, de contenido estático, de banners que parecen lápidas de diseño. Hemos sido capaces de avanzar hasta la web semántica, pero resulta que luego a nadie se le ocurre introducir una cookie que distinga si ya he pasado por esa página.

El otro día vino a visitarme Jordi Ribalta, un excelente brandmanager al cual admiro por su trayectoria y profesionalidad. Habíamos quedado para comer, pero la charla que tuvimos fue tan interesante que al final él se quedo sin comer y tuvo que volver al trabajo (prometo quedar directamente en el restaurante la próxima vez). La charla que tuvimos era sobre el futuro de las agencias orientadas al marketing online como la mía…debido a su experiencia en empresas de primer orden y en especial ahora en época de crisis estan interesadas en los resultados, y eso significa aumento de ventas. Eso no quiere decir que no inviertan en branding, pero todas las acciones deben ir acompañadas de un ROI, ya que cada euro que se invierte quiere y espera una reversión.

Entonces debemos hablar de Webs inteligentes y la persuabilidad… persuabilique?? Sí!! Persuabilidad. Cual ha sido mi sorpresa que no existe mucha información sobre esta tema, apenas 140.000 páginas frente a las 6.520.000 páginas con la búsqueda de posicionamiento web . Estamos en la era del Google y el Pagerank, y la mayoría de las empresas invierten un porcentaje muy elevado  en marketing online(perdón, en posicionamiento en web),  porque el marketing online es mucho más que eso, es:

  1. En primer lugar es atraer: Aquí  el posicionamiento juega un papel fundamental, ya que si una web no está bien posicionada será susceptible de perderse en la gran biblioteca llamada Google (almenos aquí en España).
  2. Medir: Debemos de ser capaces de averiguar distintos patrones y sacar conclusiones para poder satisfacer suis necesidades. Para ello es necesario saber sus gustos, preferencia, etc..Para ello existen decenas de programas como, pero quizás el que más le suena a todo el mundo es Google Analytics.
  3. Convertir: Con las estadísticas, patrones, etc.. debemos extraer unas concluiones, y aquí es don viene la madre de los huevos, saber que implementar, modificar y mejorar para que cada usuario o consumidor encuentre lo que está buscando o necesita, sintener que pasar una y otra vez por caminos que ya conoce casio de memoria.

Las BBDD (Bases de Datos) son el saber, y el saber es poder. Fijaros sinó que poder ejerce Google en el mundo, saben donde viajamos,  que nos escriben y escribimos, que buscamos a través de Internet, etc.. Con toda esta información pueden sacar los productos que quieran que seguro que aciertan hasta en el porcentaje de éxito que van a tener. El marketing Online es mucho mas que salir en las primeras páginas de Google, es trabajar para y por el cliente/consumidor y para ello hay que “escucharle”, sacar conclusiones y tomar las estrategias mas adecuadas en cada caso.

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Twitter cae durante mientras que Google resiste al ataque informático

El jueves me disponía a actualizar mi estado en Twitter y cual fue mi sorpresa que la página estaba caida. Al cabo de unas horas pude leer que 45 millones de personas también habían sufrido el mismo percance que yo debido a un ataque de navegación de servicio distribuido (DDoS en inglés).

Este tipo de ataques consisten en enviar de forma coordinada peticiones desde distintos ordenadores a un servidor hasta colapsarlo. Para lograr con éxito este tipo de ataques se suele infectar la red mediante un programa informático llegando a miles de ordenadores.

El objetivo del ataque “ruso” era silenciar a un georgiano que responde bajo el pseudónimo de Cyxy-mu y que posse cuentas en dichas redes. La verdad es que han conseguido el efecto contrario, ya que millones de persones se han apresurado a leerlo en (twitter, facebook, blogger, tec).

Hoy en la Vangudria aparece un artículo donde explica con gran sencillez a través de un gráfico de que es lo que ocurrió. Por cierto, aprovecho para felicitar a Google otra vez, ya que la política de seguridad que utilizan es más que efectiva.

Por otro lado quería comentar que últimamente he estado algo callado en el blog, debido a que en breve saldrán a la luz dos nuevas empresas en las que estamos trabajando un grupo de personas optimistas y emprendedoras….y un poco locos, porqué no decirlo. A provecho para hacer extensivo el sentimiento del que Didac Lee habla en uno de sus brillantes artículos:  http://www.didaclee.com/es/la-soledad